Ihr Anspruch ist unser Ansporn: hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für uns an erster Stelle.
Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern oder unsere Servicequalität durch Ihre Verbesserungsvorschläge weiter zu steigern, haben wir eine interne Beschwerdestelle eingerichtet.
Aufgabe unseres Beschwerdemanagements ist es, wiederholt auftretende Fehler oder Schwierigkeiten im Rahmen unseres Geschäftsbetriebs zu beseitigen und diesen Prozess mit einer fortlaufenden Analyse zu begleiten. Unser Ziel: Ihre Zufriedenheit als Kundin oder Kunde und eine verbesserte Qualität unserer Services.
Sie können eine Beschwerde einlegen, wenn Sie als natürliche oder juristische Person von einer unserer Dienstleistungen Gebrauch machen bzw. in einer Geschäftsaktivität zur Honda Bank GmbH stehen.
Verantwortlich für die Bearbeitung von Beschwerden ist das interne Beschwerdemanagement der Honda Bank GmbH.
Mögliche Beschwerden können Sie wie folgt an uns richten.
Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen wir folgenden Angaben:
Wir werden Ihr Anliegen innerhalb von sieben Arbeitstagen nach Eingang bearbeiten. Im Anschluss an die Bearbeitung erhalten Sie das Ergebnis unserer Prüfung. Können wir Ihr Anliegen nicht innerhalb der vorgenannten Frist beantworten, werden wir Sie über den Grund der Verzögerung informieren und Ihnen einen neuen Termin mitteilen.
Die Bank nimmt am Streitschlichtungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstellen "Ombudsmann der privaten Banken" (www.bankenverband.de/ombudsmann) teil. Dort haben Kreditnehmer, die Verbraucher sind, nach § 14 Unterlassungsklagegesetz die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank vor Anrufung der deutschen Gerichte den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen.
Näheres regelt die Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe", die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter https://bankenverband.de/publikationen/broschueren/ombudsmann-verfahrensordnung-2018/ abrufbar ist.
Die Beschwerde ist in Textform (z.B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e.V., Burgstraße 28, 10178 Berlin, oder Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, Telefax: (030) 1663-3169, E-Mail: ombudsmann@bdb.de zu richten.
